Коли людина стикається з важкими життєвими обставинами, часто недостатньо просто сказати, куди звернутися по допомогу. Це особливо важливо, якщо йдеться про серйозні проблеми зі здоров’ям, інвалідність, самотність, втрату документів, фінансові труднощі або потребу в постійному догляді.
У таких ситуаціях особливо важливим стає кейс-менеджмент.
Кейс-менеджмент — це індивідуальний супровід людини або її родини. Спеціаліст допомагає визначити потреби, скласти план дій, залучити потрібні служби та стежить, щоб людина отримала необхідну допомогу.
Три завершені в межах проєкту кейси показують, що потреби людей дуже різняться, а допомога може бути комплексною.
Декілька реальних історій з кейс-менеджменту в межах проєкту «Розширення доступу до послуг догляду вдома та паліативного догляду в 7 громадах України силами коаліції ОГС — надавачів соціальних послуг» за підтримки Фонду «Аскольд і Дір», що адмініструється ІСАР «Єднання» в межах проєкту «Сильне громадянське суспільство України — рушій реформ і демократії» за фінансування Норвегії та Швеції.
🏠 Допомога вдома та догляд
Один із бенефіціарів, який проживав самостійно та мав труднощі з веденням домашнього господарства й особистою гігієною, був взятий на обслуговування до відділення догляду вдома. Соціальний робітник почав регулярно відвідувати клієнта, допомагати з приготуванням їжі, домашніми справами та гігієною.
У іншому випадку послуга «догляд вдома» стала підтримкою на період оформлення людини до закладу постійного проживання.
🏥 Доступ до медичної допомоги
Кейс-менеджмент також допомагає вирішувати практичні труднощі з отриманням медичних послуг.
Це може бути запис до сімейного лікаря, організація візиту до лікарні, супровід, транспортування або координація з іншими спеціалістами.
В одному з кейсів соціальний працівник записав клієнта на прийом до лікарів і супроводжував його до медичних закладів, а староста села допомогла організувати транспортування. У результаті людина отримала рекомендації щодо подальшого лікування та прийому ліків.
Для родини з дитиною з інвалідністю було організовано доступ до послуг соціального таксі для поїздок, пов’язаних із отриманням медичної допомоги.
📄 Допомога з документами
Іноді без необхідних документів отримати соціальну чи іншу допомогу неможливо.
У такому випадку кейс-менеджер може допомогти зібрати потрібні документи, зробити копії, підготувати заяву, дізнатися порядок отримання послуги або відновити втрачені документи.
Так, в одному з кейсів було відновлено втрачене пенсійне посвідчення, без якого клієнтку не могли оформити до відділення для постійного проживання.
В іншому випадку для дитини було отримано дублікат індивідуальної програми реабілітації.
💳 Матеріальна підтримка
Кейс-менеджмент також допомагає отримати доступ до різних програм матеріальної підтримки.
Зокрема, у межах одного кейсу клієнту допомогли підготувати документи для отримання фінансової допомоги за місцевою програмою «Турбота». У результаті він отримав 5 тисяч гривень.
В іншому випадку родині допомогли подати заявку на проєкт до благодійного фонду. Завдяки цьому родина отримала генератор, обігрівач і мікрохвильову піч, а також кошти на придбання підгузків і ліків для дитини.
🧴 Засоби гігієни та реабілітації
Потреби людини можуть бути дуже конкретними — наприклад, підгузки, засоби гігієни, технічні або інші засоби реабілітації.
В одному з кейсів клієнту допомогли подати заявку на отримання нічного стільця через пункт прокату ЦНСП. В іншому випадку кейс-менеджер звернувся до благодійної організації, щоб забезпечити клієнтку підгузками та засобами гігієни.
🏡 Влаштування до закладу постійного проживання
Якщо людина вже не може залишатися в безпеці самостійно, кейс-менеджмент допомагає знайти найкращий варіант подальшого проживання.
В одному з кейсів фахівець з’ясував можливість влаштування до відділення для постійного проживання, а також допоміг підготувати документи та подати заяву. На період оформлення клієнтка отримувала послугу догляду вдома. Згодом її взяли на обслуговування до відповідного відділення.
🚕 Транспорт і доступ до послуг
Для людини з обмеженою мобільністю навіть поїздка до установи може стати серйозною перешкодою.
Тому кейс-менеджер може допомогти організувати соціальне таксі або інше необхідне транспортування. У кейсах проєкту транспорт використовувався, зокрема, для поїздок до медичних установ і для оформлення документів.
🤝 Підтримка родини та опікунів
Кейс-менеджмент стосується не лише самого клієнта. Важливо також підтримувати членів родини або опікунів, які щодня доглядають за цією людиною.
У кейсі родини з дитиною з інвалідністю допомога була спрямована не лише на матеріальні потреби, а й на те, щоб родина знала, де і яку підтримку можна отримати. Після супроводу родину взяли на обслуговування до ЦНСП, де надалі вона може користуватися соціальним таксі, а також послугами перукаря та психолога.
🌿 І найважливіше — це повернення відчуття підтримки
Результат кейс-менеджменту вимірюється не лише за отриманими документами чи послугами.
У звітах зазначають зміни в емоційному стані, соціальному функціонуванні, якості життя та доступі до послуг.
Наприклад, після супроводу один із клієнтів став охочіше контактувати з фахівцями та односельцями, а його рівень тривоги знизився.
В іншому випадку людина, яка раніше була ізольована, отримала постійний догляд, безпечні умови проживання та можливість спілкуватися з іншими людьми.
Для родини з дитиною з інвалідністю результатом стало не лише покращення побутових умов, а й відчуття підтримки громади та розширення доступу до соціальних послуг.
Отже, кейс-менеджмент орієнтований на людину та її конкретну ситуацію.
Йдеться не тільки про «надання послуги», а й про допомогу знайти потрібну послугу, оформити її, організувати взаємодію між спеціалістами та переконатися, що допомога дійшла до того, хто її потребує.
Іноді це соціальний працівник, який приходить додому. Інколи це лікар, соціальне таксі, документи, засіб реабілітації або матеріальна підтримка. А часто — усе це разом, об’єднане одним індивідуальним планом допомоги.
У цьому й полягає цінність кейс-менеджменту: побачити за проблемою людину, визначити її потреби й разом знайти реальні рішення.